왜 소매 실체점'빙화 이중천'이 나타났을까?

최근 몇 년 동안 실체점은 여러 가지 요소의 영향을 받고 있다.

、

이런 현상은 흔히 볼 수 있지만

이미 ‘ 한겨울 ’ 으로 진입하여 실체점 경영 상황이 계속 하락했다.

그러나 새로운 쇼핑센터, 백화점, 오그래스 등 업업업이 끊임없이 쏟아쏟아쏟아쏟아져 몰몰몰몰몰몰몰몰몰몰몰몰몰몰몰몰몰몰시선과 추추주목주목을, 소매사람들이 발돋돋돋돋돋돋돋돋돋돋돋전망: 개개개개개업상하바이바이바이바이블특특특색 장식, 주제있는 환경 부부부부부부부부극극성가격의 브랜드, 시트렌마마마마널리 널리 널리 널리 널리 매매점, 유명유명브랜드, 소매전문가및 고객의 사랑을 받고, 도도도도도들들들들들들들들들들들들들들들들들들들뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 뿐만 아니라, 동네 장면식의 점포와 디자인이 상하이에서 새로운 유행지가 되었다.

왜 소매 실체점 ‘빙화 이중천 ’이 나타났을까. 어떻게 이 상황을 바꾸고, 소매 실체점을 진정으로 발전시키는 방향을 찾을 수 있을까? 필자는 다년간 소매업 경험과 소매업 업종의 현황에 대한 분석을 통해 성공한 실체점, 온도, 연결 가능한 소셜 플랫폼으로 여겨진다.

우선 고객을 위해 매력적인 사교 플랫폼을 세워야 한다.

실체점은 전방위 고객체험 장소를 만들어야 한다.

각종 정보의 상호 연결에 따라 소비자의 소비 수요가 끊임없이 바뀌면서 소매 실체점은 소비자의 수요 변화를 둘러싸고 변화해야 한다.

소비자들이 실체점에 대한 수요 중 ‘쇼핑플랫폼 ’이 아닌 ‘소셜플랫폼 ’으로 확장된 것은 소비자 캐주얼, 교우의 장소, 고객의 행위는 이미 ‘사서 쇼핑 ’으로 바뀌었다.

또한 충분한 경쟁환경에서 실제 점포는 소비자의 수요 변화와 만족, 흡인력을 갖춘 소셜 플랫폼을 세워 실체점 전환의 관건이 되고, 유일한 검사기준은'이 플랫폼은 고객에게 충분한 매력이 있는가?'

어떻게 흡인력을 갖춘 플랫폼을 만들 수 있을까? 실체점 사고방향과 중점마다 다르지만 자신의 시장의 위치와 목표 소비군을 따라야 하며 특색 있는 고객체험 장소를 만들어 더 많은 고객을 끌어들이고 있다.

필자는 네 가지 방면에서 고려할 수 있다고 생각한다.

1, 하드웨어 환경: 현재 소비자들이 실체점 환경에 대한 요구가 점점 높아지고, 기본 인테리어를 제외하고 디자인감을 갖춘 백화점 환경은 고객의 눈과 화제를 더욱 끌어들일 수 있다.

실체점 이 장면 식 디자인 이념 을 결합 층 및 지역 위치 를 창조 주제적 인 지역 환경 을 형성 하 고 '큰 장면' 과 '작은 테마' 가 서로 호응 하 고 유기적 으로 융합 해 고객 의 쇼핑 과정 을 더욱 재미 있 고 쉽게 했 다.

2, 품종 조합: 소비자는 이미 소매 쇼핑 기능을 약화, 캐주얼 오락 기능 수요 증가, 실체점 은 품목 에 따라 소비자 수요 를 조정 을 각 품종 의 비율 을 조정 해 현재 환경 에서 적당히 인기 를 갖 는 음식, 커피, 장식 품류 비율 을 감소, 소매 비율 을 감소 했 다.

실체점은 객류와 전환율 사이의 관계를 충분히 고려해야 한다. 식음, 엔터테인먼트, 레저 등 기능성 업세로 대량의 객류를 끌어들이고, 품종 조합과 마케팅을 통해 소매 쇼핑으로 전환하는 고객을 끊임없이 향상시켜 실체점 전체의 이윤 수준을 늘려야 한다.

3, 브랜드 코디: 소비자 최종소비 또는 접촉 하는 것은 상품이나 서비스이기 때문에 실체점은 브랜드 도입에 대한 선택이 매우 중요하다.

각 테마 구나 품종 분포에서 브랜드, 핵심 브랜드와 혁신 브랜드를 적당히 분배할 수 있으며, 품질의 특징과 등급을 충분히 구현할 수 있으며, 대부분의 고객의 수요를 만족시킬 수 있으며, 창조 브랜드에서 실체점 변화와 새로운 메시지를 얻을 수 있다.

브랜드 자체는 품종 조합과 주제 구역에 보충 및 포인트 역할을 할 수 있기 때문에 브랜드 스타일과 인테리어 디자인 및 상품 진열방식의 선택에 해당 품목과 조화를 해야 한다.

4, 편의 서비스: 편리, 편리, 고객이 실체점을 선택하는 관건이다.

실체점은 스마트 교통, 가이드 시스템 등을 통해 가능한 한 빨리 그녀가 가야 할 곳에 도착할 수 있다.

거래를 간소화할 수 있으며 다양한 형식의 하단, 지불, 물류 기능을 지원하며 선상 아래 일체화된 교역 패턴에 도달할 수 있다.

장면과 환경을 제외하고 실체점은 인터넷 기술을 이용해 온라인 플랫폼을 만들 수 있다. 평론 카페, 공유, 타상 등 메커니즘을 형성해 선상에서 모두 융합된 소셜 플랫폼을 형성하고, 고객의 사교 형식과 콘텐츠를 늘리고 있다.

다음은 고객과 유효한 링크를 만들어야 한다.

실체점은 전 채널의 회원정보 관리 체계를 세워야 한다.

실체점은 매일 많은 고객을 맞이하지만, 어떻게 고객 정보를 수집하고 실체점으로 사용합니까? 바로 실체점의 관심이 쏠리고 있습니다.

현재 객류량이 점차 줄어들고 있다.'멘코로작아','영업원이 고객보다 많다'는 현상이 자주 발생한다. 실제 점포의 경영자들은 객류를 끌어들이고, 비용을 아끼지 않고 각종 마케팅 활동을 벌이고 있다. 대형 장치의 주제 이벤트, 대규모 상품 마케팅, 내매회, VIP 매장 등을 촉구하기 위해 더 많은 고객을 끌어들이기 위한 목적이다.

그러나 실제 효과는 점차 줄어들고 소비자들은 이러한 마케팅 수단에 대해 이미 면역과 피로를 가지고 있으며, 끌어들인 손님은 대부분 실체점의 목표 소비 고객이 아니다.

그래서 고객 정보를 어떻게 붙잡고 고객과의 유효한 링크가 핵심이다.

실체점은 매일 현장에 오신 고객 정보가 회원 시스템을 통해 수집해 고객의 정보를 실체점으로 전환하는 양화객군 자원, 이런 종류의 마케팅 활동이 끌려오는 객류도 고객정보 공급원이 될 수 있다.

물론 실체점도 다른 루트에서 고객을 확충할 수 있다. 실제 매장에서 현재 무료 와이파이를 제공할 경우 고객 신분 및 행적 정보를 얻을 수 있다. 현재 유량이 거대한 웨이보 등 개인 매체 플랫폼을 통해 잠재 고객을 늘릴 수 있다. 경동, 천고양이, 마이크로쇼핑, 실체점 APP 등을 통해 고객을 끌어올 수 있다.

{page u break} 잠재적 고객 연결 경로를 취득하는 경로의 고객 정보가 분산되어 정보의 외딴 섬을 형성하여 고객 인식을 할 수 없습니다.

그래서 실체점 은 전체 채널 의 회원 정보 관리 시스템 이나 시스템 을 탐색 해 표준화 된 회원 정보 수집 과 정리 시스템 을 각 채널 의 정보 를 정합 해 통일 회원 인식 을 형성 하 고 진실, 양적 으로 파악 할 수 있 는 고객 접속 을 확장 할 수 있 는 고객 의 원천 과 기초 를 확대 했 다.

현재 IT 기술과 수요를 결합하여 IT 기술과 시스템을 정확하게 포착해야 한다.

마지막으로 고객과 온도가 있는 소통을 해야 한다.

실체점은 고객을 중심으로 하는 전원 서비스 이념을 형성해야 한다.

사람은 감정이 있는 사람이고, 고객도 마찬가지고, 당신만이 그들을 존중하고, 서비스를 잘하면 고객도 반드시 실체점에 보답할 것이다.

실체점도 관건이 관건이고 온도가 있는 고객 소통을 어떻게 하면 실체점 경영자가 직면해야 하는 과제다.

고객과 오랜 관계를 유지하려면 실체점은 전원 서비스와 고객을 배려하는 경영 이념을 수립하고 고객을 중심으로 운영하는 각 세부 사항에 관철해야 한다.

실체점은 인간화 시설을 설치할 수 있다. 예를 들면 회원 서비스 센터, 모유실, 휴게실, 휴식 의자 등 전원의 우수한 세부 서비스, 건립 및 안전한 애프터 메커니즘 등을 추진할 수 있다.

유효한 소통 전략에서는 변함없는 문자 군발, 냉랭한 단방향 정보 전달, 분류 관리 회원 정보, 다른 특징 회원 정보를 대상으로'1대 1, 1대 1, 개인적인 소통 메커니즘, 두 방향의 소통, 고객에 대한 호소와 호응, 좋은 호응을 형성한다.

핵심 회원을 대상으로'고객지배인제'를 설립할 수 있다. 고객 전문원이 핵심 회원에게 서비스를 진행하며 일상 소통, 회원 배려, 생활 보조, 쇼핑 배합 등 면에서 회원과 장기, 안정적인 관계를 맺는다.

정기 조직 회원 활동, 소통 메시지, 회원 중 입소문을 세워 회원 공유 전파 추진.

매체의 보편적인 응용, 실체점은 IT 기술의 발전을 따라야 하며, 전기 플랫폼의 회원에 대한 디지털화 관리 방법을 참고하여 인터폰을 통해 고객과의 소통을 촉진시키는 것이 효과적이다.

플랫폼, 링크와 소통은 고객을 중심으로 한층 더 둘러싼 전략이다.

실체점은 목표 소비군 수요를 충족시키는 선 아래 플랫폼을 체험해 고객들이 이 플랫폼에 소셜, 소통을 하고, 실체점으로 이끌어 나가게 한다.

유효한 링크를 세워야 실체점에서 양량화 가능하고 지속적인 고객 정보를 파악하고 개발과 응용을 통해 실체점의 판매 전환화를 위한 기초를 제공할 수 있다.

가장 중요한 것은 플랫폼과 회원 데이터를 가진 뒤 회원 관계를 어떻게 유지하고 회원의 구매율, 회전률과 점성을 높이고, 실체점의 흡인력을 강화하고, 실체점은 고객을 중심으로 하는 이념을 명확하게 하고 새로운 이념을 내세워 고객과 유효하게 소통할 수 있는 기회를 만들어야 한다.