업무를 분석하는 데 주의해야 한다

한 조사에서 70% 가 고객에게 거절당한 후에도 여전히 군자 풍격을 유지하기 어렵다는 것을 밝혀냈다.이런 현상 은 실제 판매 에서 매우 보편적 으로 고객 에게 주어야 한다상품을 판매하다.절대다수의 업무원들은 모두 예의 바르고 예의 바르고 예의 바르고 예의 바르지만, 사업이 이루어지지 않았을 때, 많은 사람들이 정체를 드러내며, 고객의 태도에 대변해, 심지어 언어상, 행동의 경멸과 멸시까지 진행한다.

[업무원 PK 수] 소구는 세일즈맨 한 명이다.어느 날 그는 중개상 장총을 방문하러 갔다.소구: "안녕하세요. 저는 XX 회사의 XX 입니다. 우리 회사가 새로 생산한 제품입니다. 우리가 합작할 기회가 있기를 바랍니다."고객: “ 우리는 지금 많은 공급자들이 있는데 지금은 협력 파트너 늘릴 계획이 없다. ”소구: "좋은 제품은 시장에서 늘 입각할 수 있다. 우리 회사가 새로 개발한 이런 제품은 특색을 갖추고 있으니 먼저 알아볼 수 있다. 당신이 필요할지도 모른다"고 말했다.고객은 책임자가 없으니 필요 없다면 필요 없다.네가 가라, 나는 매우 바쁘다.소구: "당신이 이곳의 사장이기 때문에 회사 전체의 경제적 효과에 대한 책임이 있다. 여기에 온 소비자에게 가장 좋은 제품과 서비스를 제공하기 위해서다"고 말했다.고객:"그럼 명함 한 장 남겨주세요. 필요하면 연락드릴게요."경력으로 소구는 고객이 거부하는 신호라는 것을 깨달았고, 이 시간에 낭비할 필요는 없다.그래서 그는 명함을 책상 위에 놓고 급히 떠났고, 심지어 사무실 문이 닫힌 것을 기억하지 못했다.

샤오린 역시 이 가화공장의 세일즈맨, 고객을 찾기 위해 소구와 매일 고객을 방문하는 길입니다.어느 날 그는 중개상인 서 총달과 구두 협의가 되어 이 회사에 참관, 고찰에 초청되었다.방문하기 전에 샤오린은 이미 성공이 가까워지고 있다고 생각했다.고객이 서명하면 공급 판매 고객은 정식으로 발효된다.

그는 뜻밖의 일을 느끼게 하고 고객이 그를 데리고 회사를 참관한 후 줄곧 계약을 제기하지 않았다.서 사장은 사무실로 돌아가 잠시 계약을 할 수 없다는 소식을 듣고 청천벽력 같은 소식을 듣고 당황했다.그가 고객에게 무엇을 설명하려고 할 때, 고객의 확고한 눈빛에서 한 가닥 희망이 보이지 않았다.구매 주문서가 체결되지 않아 샤오린을 잃어버렸지만, 그는 빠르게 조정하고 미소를 짓고 예의 바르게 고객과 악수를 했다.회사 대문을 나서려다가 고개를 돌려 90도를 절했다.이 모든 것이 서 총각에게 눈에 보이는 바람에 회사로 돌아가 숲의 전화를 걸었다.전화에서 샤오린은 서총이 여러 업체에 직면하고 있다는 것을 알게 되자, 그는 다른 공급업체와 협력하려고 했다.그러나 자신을 돌아보고 그 인사는 그를 깊이 감동시켰다. 이 배후에서 신임과 존중함을 보았고, 일반 직원이 공장을 비롯해 회사를 영예로운 충성을 보았다.이런 직원이 있는 회사도 제품이 어디 있는지 알아볼 수 없다.

상품이 판매되지 않았으니 장사가 성사되지 않았으니 고객에게 따로 볼 수 있을까? 답은 부정적인 것이다.결과는 어떻든 업무원으로 고객에게 가장 기본적인 예의를 지킬 필요가 있다.예의 바르고 예의를 아는 것은 영업 종사자의 업종 표준이다.고객을 대하는 ‘ 예의가 있고 절절이 있다 ’ 는 업무원이 마땅히 갖춰야 할 기본 소질이며, 이는 업무원 ‘ 서비스 정신 ’ 의 정수를 구현한다.한 업무원 에게 서비스 는 일종 의 천직 이다. 고객 이 제때 의 관심 이 없 더라도 서비스 를 잘 유지 하 고 항상 예의 와 대범하 고 관용 은 서비스 의 보증 이다.우수한 판매원은 고객을 방문하는 과정에서 행동거지가 처음부터 끝까지 예의가 있어야 한다.매매가 성취되지 않았기 때문에 고객에게 응대하지 않고 거침없이 무심코 신경을 쓰는 사람들은 소질이 없고 예의를 모르는 체현이나 근본적으로 불합격한 업무원이라고 한다.

처음으로 고객을 방문하는 것은 거절당하지 않는 것이 없다.무엇보다 거부를 당하고 나서도 긍정적으로 대처할 수 있다는 것이 관건이다.그렇다면 거절을 당한 후 판매원이 어떻게 풀기 죽지 않고 기죽지 않는 것일까. 정확한 방법은 예의 바르게 고객을 대하는 기초 위에서 이번 방문의 목적을 명확하게 하는 것이다.

　　최초방문하다일반적으로 4시:

1 、증진과고객감정 고인운: 거래가 성사되지 않는다면, 우리가 한 번의 장사를 할 기회를 놓치면, 이번 방문의 몰입은 우리가 좋은 감정교류를 얻을 수 있지 않을까요? 이번의 불성공은 다음 번에 성공할 수 있는 복선이 될 수 있습니다. 좋은 인상을 고객의 머릿속에 깊이 새겨서, 심지어 장사가 더 중요하기 때문에, 장사는 영원히 할 수 없기 때문입니다.

2), 고객을 알아보는 유형 고객의 성격은 다양하고 침묵형, 잔소리도 있고, 상냥한 성격도 있고, 교활함도 있고...

고객과 달리 세일 기교가 필요하기 때문에 모든 업무원들이 판매하기 전에 고객의 성격과 병성을 파악해야 한다.예를 들면, 네가 하자형을 구하는 고객을 만나게 되면, 그는 천성적으로 너무 작은 결점, 달걀 속에서 뼈를 고르고, 무슨 말을 하는지.이런 사람은 상품을 마음에 들어 아예 구매하지 않는 것이 아니라, 먼저 백방으로 난처하게 마련이다.만약 당신이 이런 고객에 대해 사전에 알고 있다면, 그에게 부화시켜 작은 허영심을 만족시킬 수 있습니다.만약 당신이 고객이라는 점을 모르면, 판촉의 잔소리, 계속 책망, 처음부터 끝까지 상세하게 설명하더라도 상대방은 쉽게 구매하지 않을 것이다.이것은 많은 시간을 낭비할 뿐만 아니라, 상대방의 짜증을 초래할 것이다.따라서 낯선 고객을 상대로 유형에 대해 먼저 알아야 하고, 그리고 상대적인 판매가 있어 효율을 크게 높일 수 있다.

사무원 선생님, 정말 세심하게 하시군요.이렇게 작은 디테일을 배려할 수 있습니다.하지만 다행히 우리 이 제품은 공교롭게도 다른 회사 제품과 작은 폭의 차이를 보이는데 바로 …………업무원: “ 학식이 풍부하고, 이런 점까지 연구하고, 재질에 관한 문제를 가지고 있으니 안심하십시오. 회사 일부는 이미 관련 부서에 깊이 파고든 연구를 해서 이 시리즈와 다른 제품을 개발할 수 있습니다. ”3) 고객 수요 를 파악 하 면 당신 이 세심한 사람 이라면 당신 이 고객 에게 판매 를 할 때 대부분의 고객 은 "필요 하지 않다"고 말하는데, 대부분의 고객 이 제품 에 대한 수요 는 종종 발견 됐 다. 고객 의 수요 를 발급 할 필요 가 필요 한 이상, 판매 직전 에 소통 을 할 수 있 고, 고객 에게 좋은 소통 을 할 수 있 는 것 이 상대방 의 요구 를 발급 할 수 있 는 당신 이 필요 를 따 지 않 는 것 을 따 는 것 이다.예를 들어 고객은 자기 판매 또는 다른 사람 구매, 고객의 소비 등급, 그리고 필요한 제품의 규격과 기술 지표 등을 알고 있다.

업무원: “ 선생님, 공업용 필요한가요, 가용입니까? ” 업무원: “ 저습입니까, 고습입니까? ” 업무원: “ 어떤 규격이 필요합니까?고객이 이 문제에 대한 답변을 통해 업무원은 상대방이 대체로 어떤 제품을 필요로 하는지 알 수 있다.

4 ）2차 방문 기회를 얻어 첫 협상이 실패하더라도 전기가 없다는 의미는 아니다.반면 협상의 결렬로 고객에게 따로 대우한다면 다시 방문할 기회를 완전히 잃을 수 있다.많은 업무원들이 고개를 돌리기 어려운 이유는 바로 이곳이다.고객에게 거절을 당할 때마다, 그들은 이 고객이 이미 자신에 속하지 않는다고 생각하기 때문이다.자신도 다시 처음 방문할 때처럼 비굴하게 굴지 말고 공손하게 대할 필요가 없다.사실 판매 자체처럼 고객을 대하는 태도에서도 중도에서 그만두면 안 된다.장사가 성사되지 않으면, 같은 매매매가 예절도 있어야 한다.고객 구입 과 한 가지 를 사지 않 았 고, 더 사 사 사 는 것 하나 를 더 사 는 것 은 좋 은 것 을 할 수 있 는 것 을 완성 하 고 결국 고객 의 주문 을 따 냈 다.