대고객의 반란을 방지하는 유효한 무기

'오늘의'a target ='u blank 'href ='http:'wwww.sjfzm.com' '' 의상 '' '업체'의 운영 비용이 아니다. 중요한 경쟁 장점이 되었다.

이 전략자산을 충분히 이용하려면 기업은 개인적인 소비자와 기업 고객에게 제공하는 서비스를 다시 생각해야 한다.

오늘의 기업에 대한 고객 서비스는 더 이상 운영 비용이 아니라 중요한 CYE 경쟁 우세한 점이 되었다.

이 전략자산을 충분히 이용하려면 기업은 개인적인 소비자와 기업 고객에게 제공하는 서비스를 다시 생각해야 한다.

기술지식과 요구가 갈수록 커지고 있는 고객을 직면하고, 기업은 당신의 고객을 기술전문원에게 전형할 필요가 있으며, 소비자들이 직접 손을 흔들어 달라는 호응과 동시에 중요한 기업 고객에게 증강형 기술서비스를 제공해야 한다.

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은 현재 기업이 고객서비스라는 분야에서 매우 큰 도전에 직면하고 있으며 고객이 기술 지식에 대해 점점 정통하기 때문에 요구도 높아지고 있다.

모든 개인적인 소비자들은 자신들이 설비를 설치하고 고장과 문제를 수리하고 해결할 수 있기를 희망한다. 매주 7일, 매일 24시간 수시로 기술 지원을 제공할 수 있다.

기업 고객은 자신의 기술 부문을 설립했고, 기술 지원 부서가 제공한 더 높은 차원의 서비스를 얻기를 바란다.

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‘ p '' 하지만, 개인적인 소비자나 기업 고객이든 모두 훈련을 하고, 기술이 과중한 직원을 갖도록 요구하고 있다.

신제품의 종류가 갈수록 많아지면서, 그 복잡함이 갈수록 높아지고, 기업에서 직접 고객을 직면하는 일선 직원의 요구도 자연스레 높아지고 있다.

고객 유실과 주문 금액의 하락도 상호 판매와 업그레이드 판매 방식을 채택하여 이런 어려움을 해소해야 한다.

이런 새로운 흐름은 기업이 운영 효율을 높이는 데 중중압력을 받는다.

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사전의 유감은 전통적인 호출센터가 고객 서비스 방면에서 발휘할 수 있는 작용이 이미 매우 제한되어 있다.

30여 년 전 기업이 이런 부처를 설립하는 것은 고객의 문제를 회답하기 위해서였지만 지금은 너무 뒤처지고 지금의 환경에서 우세할 여지가 없다.

왜? 우선 이 호출센터는 얼마의 비용을 절약하는 것이지, 얼마나 가치를 높여 직원의 성과를 가늠하는 것이 아니라 이 결과를 초래한 것이다. 고객서비스를 최대한 압축해야 하는 원가 같은 ‘ 주류 ’ 관점으로 보입니다.

그 다음으로 이 호출센터의 고객지원 전문원은 일반적으로 기술 기능과 필요한 훈련이 부족할 뿐만 아니라, 불법 고객이 만족할 뿐만 아니라 기업의 수입을 늘릴 수 없다.

재차 호출센터는 일반적으로 독립적인 부서로 다른 부서와 연계되지 않아 기업 전체의 생산력 향상과 판매수입의 증가를 방해했다.

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은 이런 문제를 해결할 방법이 있습니까? 많은 일류 기업들이 우수한 고객 서비스에 대해 다시 정의하고 있습니다.

그들은 전통적인 호출센터를 선진적인 연락센터로 개조했다. 원래의 고객지원 전문원을 가상 기술서비스원으로 바꾸었다.

이런 업무 능력의 업그레이드 때문에 기업은 고객이 자신만의 기술지식을 충분히 활용해야 한다.

예를 들어 일부 회사는 고객을 자체 설치 설비와 문제를 자조하여 해결하는 전략을 채택했다.

이런 방법은 회사의 운영 원가를 낮춰 고객의 만족도를 높였다.

기업의 고객에 대해 일부 회사는 ‘ 증강형 서비스 ’ 를 통해 중요한 고객을 사로잡는다.

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사전의 strong `원복 전문원에게 기술전문원에게 `strong `을 전형하기 위해서 `

‘p ’은 기업이 좋은 제품이나 서비스를 제공하는 것만으로도 부족하다.

당신의 고객은 이 제품과 서비스 위에서 얻은 체험은 좋은 것이며, 전체 고객의 생명주기 관리에 참여하는 것에 달려 있다.

기업들은 이제 많은 고객 서비스 부문에서 더 많은 참여 기업의 사무, 더 전략적 의미를 지닌 역할을 할 수 있기를 바란다.

과거 호출센터는 제품 개발, 공사, 판매, 마케팅, 기술 등 부서 간 충분한 소통과 협력을 실현하지 못하고 기업들이 생산력 향상과 판매 수입을 늘릴 기회를 잃었다.

이 문제를 해결하기 위해 많은 일류 기업들이 ‘ 연락센터 ’ 라는 부처를 설립했으며, 그 역할은 고객의 전화에 대한 대답이 아니다.

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‘p ’은 고립된 호출센터와 반대로 연락센터가 독립적으로 운영하는 것이 아니라 몇 개의 중요한 직능 부문과 합쳐 제때에 고객에게 관련 제품, 서비스, 판촉 등의 정확한 정보를 제공한다.

풍부한 기술 지식이 있는 고객을 더 잘 서비스하기 위해 연락센터는 다양한 고객 소통 채널을 채택할 뿐만 아니라 온라인 상호 지원과 인터넷 대화를 통해 의문을 제기한다.

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은 연락센터에서 직원을 뽑는 일류 기업을 특히 서비스를 기초로 하는 첨단 기술업계의 우수 기업들을 이미 모색했다.

현재 고객들은 자신들이 전화를 할 때 친선의 태도와 효율적으로 문제를 해결할 수 있는 전문 기술자들을 돕기 바란다.

이전의 호출센터가 채용한 수량은 거대하지만 기술 지식이 부족한 고객지원 전문원은 이러한 요구를 만족시킬 수 없다.

그리고 전통적인 호출센터와 달리 연락센터는 규모가 작고 기술을 이해하고 고도의 전문화된 서비스팀이다.

이들 팀은 반드시 기술 지원, 판매, 계산 등 분야에서 발생한 구체적인 문제를 해결해야 한다.

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은 이전에 현장 업무에 참가한 기술자들만이 실질적인 기술지식을 갖추고 있으며, 이런 종업원들은 기술 지원에 종사하는 스태프 중 가장 첨단 으로 여겨졌다.

기업회계가 고객을 위해 가장 큰 난제를 해결하기 때문에 이들에게 가장 깊은 훈련을 해야 한다. 그리고 현장 업무 경험도 제품이나 서비스 등 최선의 CYE 실전 지식을 갖게 한다.

현재 많은 기업들이 고객 지원 전문원을 가상 기술자로 키우면 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 만족도를 높일 수 있으며, 동시에 자신의 제품을 남다르게 한다.

기술을 기초로 한 업계에서는 경쟁 상대보다 더 많은 걸음을 내딛는다면 상대방이 갖지 못한 < a href = “ http / / / www.sjfzm.com / news /index.s.a s.a a s >를 잡는 것과 같다.

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‘ p ’은 그런데 전통적인 호출센터에서 ‘ 현장 기술 사업 ’ 문화를 키우는 것은 매우 어렵다.

많은 관리자들이 이 점을 어떻게 배울 수 있는지, 우리는 고객을 위해 일하고 있는 과정에서 이미 이 방면에서 이하의 효율적인 전략을 총결산하고 있음을 증명하고 있다.

사전의 1, 고객 지원 전원에게 조리가 분명하고 실용적인 지식을 제공하다.

현재의 지식 관리 시스템 소프트웨어는 고객 지원을 위해 모의의 고객 지원을 돕는 환경 아래에서 정확한 해결 방안을 빠르게 찾을 수 있다.

그러나 이 방면에서 중금을 투입하는 기업들이 고객의 필요에 따라 시스템이 저장된 지식을 개편하지 못하고 있다.

만시만령의 해결책은 하나도 없었지만 고객이 지원하는 기술전문원에서 직접 피드백을 얻을 수 있었고, 이를 해결 방안에 융합한 기업들은 일반적으로 지식관리 시스템에 만족할 수 있었고, 같은 경우에는 이러한 시스템을 더욱 잘 활용할 수 있었다.

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‘p ’2, 너의 연락센터에 ‘학습실험실 ’을 설치하다.

전통적인 수업 방식을 배제하여 현장 기술자들이 직접 지도하고 제품 관련 구체적인 지식 훈련을 진행하는 고객 지원 전문원은 지원서비스를 제공하는 제품에 대해 더욱 직관적인 체험을 할 수 있다.

학습 실험실은 일반적으로 < a href > < http://www.sjfzm.com /news /news /index _uc.ap > > 업체 < 내부 양성요원 > 과 외부 양성 기구를 선택하여 정식으로 훈련하는 심수 장소를 선택하여 고객 지원 전원들은 휴식 틈으로 ‘자학 ’을 진행할 수 있다.

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3, 우리의 고객 중 한 사람이 전신 업무를 운영하는 회사가 그 최대의 연락센터에서 최신형 학습실험실을 채택하였으며, 이러한 연락센터의 고객지원 전문원은 그들이 사용하는 고객과 완전히 같은 설비를 측정할 수 있다.

현재 회사는 현지의 커뮤니티 대학과 협력해 공인된 품질이 우수한 야간 교육과정과 장서가 완비된 도서관을 제공한다.

이렇게 한 결과, 직원들의 사기, 기업의 생산력은 매우 높아졌고, 고객 지원 전원 유출률도 적지 않았고, 승진률도 30% 증가했다.

회사가 인적 자원 위에서의 투자에 응당한 보답을 받았다.

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