경청하다

도랑자, 파이프를 구축하다.

소통의 목적은 상대방이 행동하거나 전달하는 정보와 감정을 이해하게 하는 것이며, 즉 소통의 품질은 상대방의 반응에 달려 있다.

좋은 소통은 상대방이 듣고 싶은 말을 하고 상대방이 하고 싶은 말을 들어야 한다.

이 목적을 달성하려면 반드시 효과적인 인코딩, 디코딩, 피드백을 해야 한다.

그래서 진정한 소통력은 100%의 책임 소통으로 ‘손바닥이 안 울린다 ’는 이해를 하지 않고 ‘소탄금 ’을 소통한다.

높이다

우리가 어떻게 하면 소통 기교를 높일 수 있을까?

방문 대화 소통 5대 코너

정보의 취득 --상대방의 소통을 이해하는 속셈이 있다

방문하기 전에 상대방의 기본 정보를 자세히 이해하고 특히 상대방의 실적, 성취가 뚜렷하다.

타인을 통해 피방자들에 대한 이해를 통해 피방자 정보에 대한 인식도 깊어질 수 있다.

이 자료들은 네가 소통 과정에서 필요한 주요 소재로 쓰인다.

상대방을 진지하게 이해하는 것도 상대방에 대한 중요성과 존중을 표현했다.

달콤한 미소 ― 쌍방이 소통하는 대문을 열다

상대방을 만나면 미소로 시작해서 메시지를 전달하는 것은 바로 상대방의'상심'을 만족시키는 요건으로, 아무도 미소를 짓지 않는 사람은 없다. 하지만 모두가 미소를 짓는 것은 아니다.

감염력을 지닌 미소로 그 미소를 느끼게 하는 것은 달콤하고 순수하고 우호적이다.

미소로 피드백을 주며 미소를 지으며 서로의 소통을 열어줄 수 있다.

따뜻한 악수 ― 앙모하는 심정을 전하다

상대를 만난 후 악수를 통해 당신의 영광을 전하며 첫 번째 말과 악수를 이용해 존경과 앙모하는 심정을 담고 있다.

상대방이 빠른 이해를 하고 전달하는 메시지를 받아들이고 따뜻한 악수, 상대방에게 친절함을 느끼며 달콤한 미소를 지으면, 상대방의 경계심을 없애고, 완전히 기꺼이 한 상태에 처해 있다.

상대방은 유쾌하게 받아들일 수 있는 피드백을 만들어 진정으로 소통하기 시작했다.

진심으로 찬양하다

사람들의 천성은 칭찬을 갈망한다. 미국 유명 작가, 유머 마스터 마크 토온은 칭찬 한마디로 열흘의 식량이 될 수 있다고 말했다.

미국 제16대 대통령 린컨도 누구나 칭찬이 필요하다고 말했지만, 나는 예외가 아니다.

세상은 지금까지 남들이 칭찬하는 것을 좋아하지 않는 사람을 발견하지 못했다. 단순한 찬미라는 단어라도 사람들을 진작과 고무를 불러일으켜 자신과 끊임없이 진취할 수 있는 힘을 얻을 수 있다.

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마슬로는 층차론의 존중과 희망이 존중되는 것을 포함해 사람들의 정신과 심리적 필요로 한다.

동료, 상급, 가족의 인정과 칭찬을 받고, 명예와 칭찬을 받는 것은 모두에게 기쁜 일이다.

대화에서 기회를 발견해 상대방의 기교를 잘 활용하면 곧 상대방의 호감을 얻을 수 있다.

칭찬은 반드시 마음속의 진심에서 우러나온 것이며, 칭찬하는 말은 상대방의 뚜렷한 장점을 정확하게 표현할 수 있어야 하며, 만났을 때, 복식 수상, 아름다움을 표창하고, 상대방의 말의 장점을 잡고, 얻은 성적은 상대방의 공감을 불러일으키며, 상대방의 영예감과 성취감을 충족시켜야 한다.

찬미는 찬미자에게 있어서 일종의 주는 것이다.

넓은 마음만이 자신의 마음을 타인과 나눌 수 있다.

찬미, 우선 타인의 성적에 대한 인정과 긍정적인 평가, 타인의 가치에 대한 찬양.

찬미에서 상대방은 후한 정신적 보수를 받았다.

언어의 매력 ― 산발, 일종의 매력 을 전달하다

대화에서 소통하는 효과는 언어의 매력에 달려 있다. 이런 매력은 담화자의 인격 매력을 표현한다.

언어의 매력은 풍부한 지식 시스템이 필요할 뿐만 아니라 언어표현의 기교가 필요합니다. 예를 들면 어속, 음량, 억양, 억양, 언어의 매력은 지식, 형체 언어, 표현, 표현 기교의 통일입니다.

언어의 매력으로 선입적으로 이끌어갈 수 있고, 상대방에게 감염력, 흡인력을 전달해 상대방에게 시간을 충분히 파악할 수 있다는 것을 느끼게 하고, 이런 힘의 역할은 상대방의 사유를 자각적으로 자신도 모르게 당신의 언어와 융합할 수 있다.

둘째, 소통 기교를 높이는 다섯 가지 경로

우리는 소통에 능한 인재가 필요하다!

만약 이 말을 듣는다면, 적어도 천 번은 들었다면, 손을 들어 표시해.

사실상 너무 많은 횟수를 들을 수 있어 의미가 없다.

내가 교학과 훈련에서 말한 것처럼 의사소통은 하나의 조직을 일체로 응축한 접착제이다.

바로 소통이 있어서 우리는 생각을 교류할 수 있고, 서로 공부할 수 있고, 가장 중요한 것은 사람과 사람 사이만이 서로 결합할 수 있다.

"채용자들에게 가장 중요시하는 요소는 (채용 대상)과 인간교제의 기능이다"고 말했다.

이 같은 논쟁은 하리스 상동사 (Harris Interactive)와 월스트리트저널 (Wall Street Journal)의 최근 상학대학 조사 보고서에서 2009년 9월 출판됐다.

그렇다면, 왜 우리가 평소 소통의 작용을 주목하지 않고, 문제가 생겨서야 강조하는 것일까. 한 가지 원인은 아마도 우리가 시간을 들여 소통을 양성하는 역할을 하지 않았을 것이다.

이것이 바로 내가 ‘뉴욕타임스 ’(New York Times)를 발견한 아담 브레언트 (Adam Bryant)는 다미항공사 (Delta Airlines) 최고경영자 리처드 앤드슨 (Richard Anderson)의 특방은 새로운 원인이다.

특방 중 앤더슨은 효과적인 소통에 대한 기대를 또렷하게 묘사했다.

1. 기본 표현 기능을 파악한다.

“사람들은 확실히 서면과 구두의 용어를 파악해야 한다.”

앤더슨은 말했다.

구두 표현 능력이 좋기 때문에 서면이나 이메일 형식의 표현력도 좋다.

또렷하게 소통하지 못하면, 상대방은 자신에 대한 기대가 무엇인지 확신할 수 없다.

2. 무슨 말을 하려고 하는지 잘 알고 싶다.

앤더슨은 PowerPoint 사용을 좋아하지 않는다.

‘ 주어, 동사, 목적어 ’ 라는 점도 없고, 완전한 사상을 표현할 수 없다.

앤더슨 씨에게는 PowerPoint 자체가 문제가 아니라 슬라이드로 사상을 대강 표현한 매니저가 문제다.

너무 많은 매니저들이 슬라이드를 통해 자신의 사상을 개술하는 것이 아니라 충실하고 풍만한 생각이 아니다.

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3. 회의를 위해 준비를 한다.

회의의 자료는 앞당겨 나누어 주어야 하고, 서술은 간명하게 요약해야 한다.

앤더슨은 동시에 회의가 제시간에 시작되기를 바란다.

이것들은 모두 회의 준비 과정의 일부이다.

많은 회의가 시작되기 전부터 주제를 벗어나, 이유는 대리인과 직원들이 말하기 전에 무엇을 말하느냐에 시간을 두고 고민하는 것이다.

4. 토론에 참여하다.

"나는 논쟁이 있기를 바란다."

앤드슨은 "모든 사람의 생각을 듣고 싶어. 그래서 문제를 많이 제기하고 진술하지 마."라고 말했다.

때때로 발생한 경우는 시간이 긴박하거나 지나치게 자업자득이 될 수도 있고, 고관들은 다른 견해를 듣고 싶다는 것을 밝히지 않았다.

회의의 결과는 모두 집단의 사상이다. 하고 싶은 말이 없기 때문이다.

5. 진지하게 듣다.

아무도 듣고 있지 않으면 토론은 의미가 없다.

앤더슨은 그의 매니저들이 회의를 할 때 블랙베리 휴대전화를 살펴보기를 원치 않았다. 회의를 할 때 신문을 읽는 것처럼 앤드슨이 말했다.

우리는 구두와 서면과 소통 기교에 있어서 시간이 이미 적어졌고, 경청하는 시간이 더 적었다.

이에 따라 너무 많은 매니저들은 결국 관련 정보를 이해하지 못하고 잘못된 결정을 내리고 큰 잘못을 빚어냈다.

많은 시간을 기울이면 이런 재난을 피할 수 있다.

“뭘 중요하게 생각하든지 따져라.”

임금 관리 전문가들이 흔히 쓰는 말, 주로 회사의 목표에 따라 격려를 조절하는 기준이다.

같은 철리도 소통에 활용할 수 있다.

만약 당신이 소통 기교를 중시한다면, 당신은 채용, 훈련 관련 인재를 모집할 것입니다.

구두 표현 능력은 기초, 기업도 더 광범위한 내용을 고찰해야 한다. 어떻게 이런 소통 기능을 잘 활용해 충고, 가르치고 격려를 권유하고 있다. 여러 해 동안 훈련과 학습이 필요하다.

또렷한 소통을 통해 방향을 인도하는 것은 지도자의 책임이다. 타인을 지도하는 것도 역시 지도자의 책임이다.