職場：きれいに「いいえ」を言えるようになります。

気の優しい財務部の劉さんにもう三回も小魚にレポートを催促しました。小魚さんは毎回とても親切に言いました。

しかし、会社の定められた期限まで二日間を超えました。小魚はまだ払っていません。

劉_さんはしょうがないので、小魚の同僚の昭さんに助けを求めました。

このレポートに詳しいですから、すぐ書き入れます。

レポートを書くのが嫌いだったアキは、顔を冷やかして断った。「やはり小魚に自分で記入してください。」

この時我慢できない劉さんはついに火山が爆発しました。事務室で同僚全員の前で咆哮しました。

給料が遅れたら喜んでもらえますか？」

昭さんはこの時もつらい思いと怒りでいっぱいです。「何を怒っているのですか？私がやるべきことではないですか？」

見事な回伝勝負

実は、前に話した話の中で、昭さんは確かに無実の罪を着せられました。彼女とは関係がないですが、最後に彼女は罪の羊になりました。

もし彼女が穏やかな顔で「劉さん、焦らないでください。時間は十分かかります。」

彼女は焦る必要はないです。相手の気持ちを少し穏やかにしてから小魚を探してみます。

もし財務担当者が彼女に手伝ってほしいと言ったら、笑ってもいいです。「本当に助けたいです。でも、ここはまだいっぱいのことがあります。朝も何回も催促されました。今は頭が大きいです。本当にすみません。」

財務担当者も彼女のために苦労することはないと信じています。

しかし、昭子さんはパスの技術がよくわからないからこそ、表情と言葉を使って二重の冷たい暴力をふるって、自分を受動的な窮地に陥れました。

●相手の気持ちを認め、理解を示す。

共鳴は常に人と人の距離を速く縮め、相手のマイナス面を回復させます。

●下働きをして、真剣に話を聞く。

どんなに忙しくても、相手の話に耳を傾けて、上の空にならないようにしてください。

相手の話を聞くだけでなく、相手の気持ちを聞きます。

●思いやりのあることを言って、しばらくは態度を示さない。

この時は「受け取るべきかどうか」がすでにわかっているはずです。

しかし、態度を急ぐ必要はない。

一方では無理をしないでください。「助けられた人」の自尊心を傷つけないようにします。特に第三者からの要請はできるだけ辞退します。

一方、やはり助けを求める人の情緒を緩和することに重点を置いて、彼女にも冷静な時間があって理知を回復させて、直接の衝突あるいは情緒の爆発が発生することを免れて、助けられないでかえって恨みを結びました。

最後に手伝っても、「簡単すぎる」と助けてくれる人に思われないようにしてください。